El Ayuntamiento de Playa del Carmen continúa avanzando en la profesionalización del servicio público con la implementación del curso de inglés “English on Duty”, dirigido a personal municipal que mantiene contacto directo con turistas. El programa tiene como objetivo fortalecer la comunicación y la atención al visitante en un destino de vocación turística internacional, donde el dominio del idioma inglés resulta clave para elevar la calidad del servicio.
De acuerdo con Delia Eva Viscuzzi, coordinadora de Capacitación y capacitadora del curso, el programa ya ha sido implementado en tres dependencias municipales: Seguridad Ciudadana, Policía Turística y la Zona Federal Marítimo Terrestre (ZOFEMAT), beneficiando a personal operativo que interactúa de manera cotidiana con visitantes nacionales y extranjeros.
Viscuzzi explicó que la capacitación se adapta a los horarios y funciones de las áreas participantes, debido a la naturaleza operativa de su trabajo. Detalló que el proceso inicia con una evaluación diagnóstica, mediante la cual los participantes son clasificados en nivel principiante, intermedio o avanzado, permitiendo una enseñanza acorde a sus conocimientos previos.
El curso tiene una duración aproximada de tres meses, periodo durante el cual se aplican evaluaciones periódicas para medir el avance en el aprendizaje del idioma y reforzar las habilidades de comunicación más utilizadas en la atención al turismo, como orientación, apoyo en emergencias y servicio al visitante.
Hasta el momento, alrededor de 100 trabajadores municipales han sido beneficiados con este programa, logrando que varios participantes avancen del nivel básico al intermedio. La capacitadora subrayó que esta iniciativa forma parte de una estrategia impulsada por la presidenta municipal Estefanía Mercado, con la intención de ampliar el programa a más dependencias y continuar fortaleciendo la preparación del personal que representa al municipio ante el turismo nacional e internacional.
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